Un recente sondaggio condotto da Areté, azienda leader nella consulenza strategica, ha rivelato che oltre la metà degli automobilisti italiani preferisce affidarsi alle officine indipendenti piuttosto che alle reti ufficiali per i servizi di assistenza post-vendita.

L’importanza del servizio post-vendita nella scelta dell’auto

Il servizio di assistenza post-vendita riveste un ruolo cruciale nella decisione d’acquisto di un’auto. Secondo l’indagine, su una scala da 0 a 5, gli automobilisti italiani hanno attribuito un punteggio medio di 4,3 all’importanza del servizio post-vendita, indicando quanto sia essenziale una corretta gestione del veicolo dopo l’acquisto per garantirne una lunga durata e prestazioni ottimali.

Tagliandi e manutenzione: dove si rivolgono gli automobilisti

La quasi totalità dei rispondenti (97%) ritiene fondamentale effettuare il tagliando alle scadenze previste per garantire il buono stato di salute dell’auto. Tuttavia, solo il 59% degli italiani si rivolge a un concessionario autorizzato per questo servizio, mentre il restante 41% preferisce le officine indipendenti. In caso di guasto tecnico, la percentuale di chi si affida alla rete ufficiale scende al 46%.

Soddisfazione per i servizi offerti dalle officine

Il livello di soddisfazione per le officine, sia ufficiali che indipendenti, è elevato. Quasi 9 automobilisti su 10 si dichiarano soddisfatti sia dei tempi richiesti per prendere un appuntamento, sia per quelli necessari a effettuare il tagliando.Durante il tagliando, solo il 39% del campione resta presso l’officina in attesa della riconsegna del veicolo.

Motivazioni delle scelte: affidabilità vs convenienza economica

Gli automobilisti che scelgono la rete autorizzata lo fanno principalmente per la maggiore affidabilità percepita del concessionario ufficiale. D’altro canto, chi opta per le officine indipendenti è mosso principalmente da ragioni di convenienza economica, indicate dal 47% del campione.

Brand più affidabili nei servizi di post-vendita

Per quanto riguarda i marchi ritenuti più affidabili nei servizi di post-vendita, gli italiani non hanno dubbi: i brand tedeschi e le officine FIAT sono in cima alle preferenze.

Conclusioni e prospettive per il futuro

La survey di Areté evidenzia come la gestione delle attività di manutenzione e assistenza del veicolo sia ritenuta molto importante dagli italiani. Tuttavia, esistono significativi margini di crescita per i dealer e le officine delle reti ufficiali, che attualmente intercettano mediamente solo la metà delle vetture vendute. Per migliorare questa performance e aumentare la penetrazione, la strada passa dall’offerta di servizi sempre più su misura del cliente, in grado di assisterlo efficacemente nei momenti in cui ha reale bisogno di un supporto specializzato.