La quarta edizione del Service Day, organizzata da Quintegia da un’idea di AsConAuto, conferma il settore della riparazione automobilistica come un pilastro strategico per l’industria automotive italiana. Con un fatturato che supera i 34 miliardi di euro, il settore post vendita rappresenta una risorsa fondamentale, con ampie prospettive di crescita e trasformazione attraverso investimenti in risorse umane, innovazione tecnologica, intelligenza artificiale e customer experience.

“È fondamentale oggi accelerare sul fronte del post vendita, per rispondere a consumatori sempre più attenti a soluzioni personalizzate e innovative“, ha dichiarato Tommaso Bortolomiol, CEO di Quintegia.

Il business della riparazione: numeri e prospettive
Secondo le stime per il 2023, il settore delle riparazioni genera un fatturato complessivo di oltre 34 miliardi di euro, includendo il comparto pneumatici e carrozzeria, ma escludendo gli interventi coperti da garanzia. Oggi, questo mercato impiega circa 45.000 addetti, confermando l’importanza economica e sociale dell’intero comparto.

Il Service Day 2024 ha visto la partecipazione di oltre 3.000 professionisti del settore, con sessioni formative, panel e interventi guidati da più di 50 relatori. Attraverso 15 sessioni di contenuto e una ricca Area Business con 48 aziende partecipanti, i professionisti hanno avuto l’opportunità di approfondire strumenti e tecnologie per rispondere alle sfide del settore.

Il cambiamento nel settore: focus su tecnologia e customer experience
Gli esperti intervenuti durante la due giorni a Treviso hanno sottolineato l’importanza dell’evoluzione tecnologica e delle nuove aspettative dei consumatori, sempre più orientati verso servizi personalizzati e soluzioni sostenibili. I clienti moderni, infatti, dimostrano una disponibilità crescente a condividere dati d’uso dei veicoli, a patto che venga garantita la loro privacy.

“Investire in processi sostenibili e capaci di anticipare le esigenze dei clienti è una scelta competitiva e un’opportunità per rispondere a un mercato dinamico“, ha aggiunto Bortolomiol.

L’evento ha anche evidenziato come le nuove tecnologie, come l’intelligenza artificiale, siano cruciali per migliorare la customer experience, riducendo tempi e costi di servizio e offrendo soluzioni più mirate.

Le analisi di Quintegia: nuove strategie per il post vendita
Quintegia ha presentato al Service Day una serie di studi e dati specifici per il settore della riparazione. Tra questi spiccano il Service Customer Study 2024, che analizza le aspettative e le preferenze dei clienti verso i servizi post vendita offerti da concessionari e riparatori, e il report “After-sales Navigator”, che esplora il futuro del post vendita dal punto di vista dei dealer. Questi studi offrono strumenti concreti per aiutare le aziende a sviluppare strategie efficaci, identificando aree di miglioramento e nuove opportunità di crescita.

“Gli imprenditori del settore possono oggi affrontare il cambiamento con maggiore sicurezza, grazie a competenze consolidate e all’esperienza di networking di AsConAuto“, ha dichiarato Roberto Scarabel, presidente di AsConAuto.

Premio DealerSTAT2024: BMW riconosciuto miglior brand nel post vendita
Un momento significativo del Service Day è stato l’assegnazione del premio DealerSTAT2024 per il miglior servizio post vendita, che ha visto BMW confermata come miglior brand per il secondo anno consecutivo. Questo riconoscimento sottolinea l’importanza di un servizio clienti eccellente nel consolidare la reputazione dei brand nel settore post vendita.

Quintegia: al servizio dell’innovazione e della mobilità
Fondata nel 2003, Quintegia S.p.a. si è affermata come un centro diricerca e networking per l’innovazione nel settore automotive. La società, con sede a Treviso, realizza eventi, studi e analisi che offrono dati essenziali per le aziende. La missione di Quintegia si estende su cinque macroaree strategiche: Retail channels, Tech & Digital, Customer, Sustainability e People. Questi ambiti permettono a Quintegia di posizionarsi come partner di riferimento nella transizione verso una mobilità sostenibile e innovativa, fornendo informazioni preziose per comprendere il mercato e anticipare le tendenze.

Il futuro del settore riparazione: un mercato in evoluzione
Il settore della riparazione automobilistica, trainato dalla digitalizzazione e dall’evoluzione delle esigenze dei consumatori, si presenta come un ambito dinamico e in crescita. Investire in formazione, risorse e nuove tecnologie è fondamentale per rispondere alla domanda di servizi personalizzati e dialta qualità. La collaborazione tra AsConAuto e Quintegia ha dimostrato come sia possibile innovare nel settore, con eventi come il Service Day che si pongono come punti di riferimento per il futuro della mobilità in Italia.

Foto da ufficio stampa Quintegia